Analista de Suporte ao Cliente

5 vagas

Presencial

Lajeado/RS

Suporte

No cargo de Analista de Suporte ao Cliente, você será responsável por fornecer assistência eﬁciente aos clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Você deverá dominar as ferramentas e sistemas comercializados, acompanhar todas as atualizações e aplicar seus conhecimentos em informática para orientar os usuários em tarefas como a inserção de novos usuários, criação de categorias e navegação pelos menus do sistema.

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Visão geral

Sobre a empresa

Principais atribuições

● Realizar o atendimento de clientes dos serviços da empresa via telefone, e-mail, chat ou

videoconferência;

● Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e oportunidades;

● Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões repassadas pelos usuários;

● Auxiliar os usuários na resolução de problemas de baixa complexidade;

● Efetuar a triagem de problemas, e garantir correto encaminhamento das demandas para

demais responsáveis e áreas da empresa, quando necessário;

● Auxiliar no teste de novas funcionalidades, provas de conceito e pilotos;

● Registrar tickets de inconsistências e sugestões na ferramenta de gestão de projetos;

● Incrementar o FAQ de atendimento ao cliente, à medida que novas perguntas e respostas

surgem;

● Gravação de tutoriais.

Requisitos

● Formação em andamento ou concluída em Psicologia, Administração, Comunicação,

Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

● Vivência com atendimento ao cliente, atendimento por ligações e videochamadas.

● Conhecimento técnico intermediário/avançado;

● Habilidade de comunicação oral e escrita;

● Expressar-se de forma clara e sucinta;

● Empatia, carisma e postura cordial;

● Ser paciente e proativo.